科技發展日新月異，大幅提高生活質素；便捷背後，是摯誠為港人提供優質服務的人才。今期請來香港電訊 ( HKT ) 個人客戶業務董事總經理吳永豪 ( Ringo )，分享對智慧生活的看法，以及帶領團隊的心得。

將科技引入生活
智慧城市是5G時代的環球趨勢，人工智能遍及日常生活和家居。在香港，不少人都會借助穿戴式智能產品檢視睡眠品質，監測身體狀況，隨着技術愈加成熟，未來這些產品或會廣泛應用至日常穿戴，舒適之餘，更協助用家及早防範疾病。


吳永豪表示，HKT個人客戶業務團隊逾4,000人，工種多元全面，適合年輕人投身其中，發展事業。
 

HKT從世界引入各種高端科技，在香港激發無限可能。連繫網絡的IoT智能家電愈見普及，新時代的家居生活面貌更先進，透過HKT Smart Living智能家居服務，用家只要一機在手，即可操控全屋智能設備，不但入屋前已可開啟冷暖氣，未來的雪櫃更能提點家人何時添購食材。

「HKT一直致力引入最適合香港人的智能科技，在2012年首推Smart Living智能家居服務，及後又推出e体健服務，以科技管理用戶、尤其是長者的健康數據，令客人享受更方便的優質生活。」服務有幾貼地？Ringo笑言Smart Living是種生活態度：「半夜煲劇Wi-Fi不順，畫面窒住，隨時致電24小時技術支援熱線，我們的家居Wi-Fi專家會全天候提供幫助，遙距診查及解決家居Wi-Fi疑難。」

致力推動STEM課程
作為全港首屈一指的電訊及科技企業，HKT擁有充足的硬件資源和出色人才，旗下的HKT education團隊自2012年起便積極與學界合作，開拓和支援本地的STEM課程教育。

「先進的科技產品改變了固有教育模式，讓學習變得更有趣，我們相信STEM教育不應只局限於大學，中小學、甚至幼稚園學生都可以透過不同教材接觸科技世界。」Ringo補充。


吳永豪經常找團隊「傾偈」，讓團隊反映日常業務遇到的難題，並藉此吸收客人的意見；此外亦藉此向團隊深入解釋公司各種政策。
 

HKT education不但協助大專院校、中小學及幼稚園等引入一站式電子教學方案，又深入校園教授科技新知，定期舉辦編程課程，更曾協辦全港首創的3D廚藝食物打印比賽，指導學生以3D食物打印機製作曲奇，用富有趣味的形式將STEM知識活學活用。Ringo強調學習和吸收新技術極其重要，又讚揚香港不乏熱心推動科技教育發展的人才。

重視溝通 珍惜人才
對於培育人才，Ringo坦言離不開學習和溝通兩個理念。「HKT是服務供應商，前線同事每天都直接面對客戶，因此我經常找團隊『傾偈』，讓團隊反映日常業務遇到的難題，並藉此吸收客人的意見。同時間我也會向團隊深入解釋公司各種政策，讓團隊更了解未來發展方向。」他直指管理層切忌掌握不到市場脈絡，一旦離地，任何大計均屬空談。


HKT相信，STEM教育不應只局限於大學，中小學、甚至幼稚園學生都可以透過不同教材接觸科技世界。
 

HKT個人客戶業務團隊逾4,000人，工種多元全面，包括市場銷售和推廣、客戶服務、財務、研發和人力資源等，人才需求殷切，更設有畢業生培訓計劃和暑期實習計劃，吸引年輕人加入。

「只要肯學習，又願意與人溝通，一定有發展機會。有些同事不是讀相關科目，但好肯學，也能成功發揮所長。」Ringo又透露，友善個性和謙卑態度同樣重要，這些性格特質有助求職者在面試時突圍而出。

資助同事進修增值 締造雙贏成果
此外，HKT亦鼓勵同事進修增值，更與職業訓練局高峰進修學院合辦工商管理專業文憑至學位課程，為前線同事提供實用的進修內容。「同事願意增值自己，我們喜聞樂見，HKT和中電合作推出Smart Charge電動車充電服務時，計劃需要機電工程人員，我們也鼓勵同事考取電工牌照。」Ringo說。


HKT Smart Living智能家居服務，用家只要一機在手，即可操控全屋智能設備，令客人享受更方便的優質生活。
 

Ringo相信服務供應商任重道遠，有責任根據客戶需要去設計適合的解決方案，展示物超所值的服務質素。「鬥價錢，永遠有人可以更平，但平價背後是否真的能提供客人想要的服務呢？其實在價錢以外，客人遇到困難，我們團隊更會以專業知識解決問題，讓客人值得信賴。這正是我們「摯誠為你」的服務承諾，藉此與客人建立長久關係。」HKT個人客戶業務的專業團隊去年贏得共164個份量十足的本地和海外獎項，而截至今年8月31日，團隊更已橫掃103個獎項，以佳績證明實力。

文：Jie Leung
圖：Gary Mak及受訪者提供